购物类

Q：登录缝志链总是无法链接，这是怎么回事？

A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？

A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！

Q：如何取消订单？

A：分两种情况：

第一种情况：已付款但未发货的商品取消订单，您可以进入“会员中心-我的订单”自行操作订单取消；

第二种情况：已发货，商品进入配送环节，您可以联系店铺客服，让客服帮您取消订单，配送上门时请您拒收。

Q：订单取消后，什么时候退款？

A：已支付成功的订单，取消成功之后，会即时退款。

支付类

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？

A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

●若款项未成功划出，请您在"会员中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可；

●若款项已成功划出，请您联系店铺客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？

A：以下几种情况不支持货到付款的：（1）入驻商家发商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围；（3）部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

Q:缝志链提供的发票有哪几种？

A：普通发票、增值税专用发票。

配送类

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"会员中心—我的订单-查看订单详情"，在物流信息项中点击"点击查看"可实时查看订单进度。

.Q: 我能指定某一个快递公司送货吗？

A：非常抱歉，下单时无法指定快递公司送货。缝志链自营商品（在缝志链配送范围内）由缝志链配送，第三方卖家商品由商家指定快递公司配送。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在“会员中心—我的订单”中“确认收货”后就可以申请退换货，将有专业售后人员为您解决或者直接联系店铺客服协商退换货事宜。

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

退换货类

Q：我想办理退换货如何操作？

A：缝志链为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"会员中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示：

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！

Q.什么是无理由退换货

A：咱们国家新消费法规定作为消费者的我们通过网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货，而且不需要说明理由哦。

账户类

Q：如何增强账户的安全性？

A：您可以登录缝志链账户， 在“会员中心-安全中心设置”里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。

Q：密码设置技巧有哪些？

A：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：

一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。

二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。

Q：我把缝志链的密码忘记了，怎么办呀？

A：您可以点击缝志链首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过手机或者邮箱方式来找回，若您忘记缝志链注册邮箱请重新注册新顾客，也可致电400-004-9006咨询。